[HỒ TRÀM] COMBO SIÊU TIẾT KIỆM - VIEW VƯỜN - CHỈ TỪ 2.695.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO LUXURY CHUẨN 4SAO - VIEW BIỂN - CHỈ TỪ 5.050.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO TRẢI NGHIỆM - VIEW HỒ BƠI - CHỈ TỪ 3.255.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO TẬN HƯỞNG - VIEW BIỂN - CHỈ TỪ 3.830.000 VNĐ [LONG AN] COMBO NGHỈ DƯỠNG - CHỈ TỪ 1.790 VNĐ [LONG AN] COMBO NGHỈ DƯỠNG - CHỈ TỪ 1.790 VNĐ [PHÚ QUỐC] COMBO KHÁM PHÁ - CHỈ TỪ 1.090.000 VNĐ

[HỒ TRÀM] COMBO SIÊU TIẾT KIỆM - VIEW VƯỜN - CHỈ TỪ 2.695.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO LUXURY CHUẨN 4SAO - VIEW BIỂN - CHỈ TỪ 5.050.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO TRẢI NGHIỆM - VIEW HỒ BƠI - CHỈ TỪ 3.255.000 VNĐ [HỒ TRÀM] COMBO TẬN HƯỞNG - VIEW BIỂN - CHỈ TỪ 3.830.000 VNĐ [LONG AN] COMBO NGHỈ DƯỠNG - CHỈ TỪ 1.790 VNĐ [LONG AN] COMBO NGHỈ DƯỠNG - CHỈ TỪ 1.790 VNĐ [PHÚ QUỐC] COMBO KHÁM PHÁ - CHỈ TỪ 1.090.000 VNĐ

Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng, giao dịch và mua các sản phẩm/dịch vụ do Le Palmier Hotels & Resorts cung cấp trên website www.lepalmier.vn.

2. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Le Palmier Hotels & Resorts luôn đề cao tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng. Các tranh chấp, khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, thỏa thuận trên cơ sở đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

3. Trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Le Palmier Hotels & Resorts chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website www.lepalmier.vn.
Khi phát sinh khiếu nại, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu (hữu hình và vô hình) liên quan đến giao dịch và nội dung khiếu nại để làm căn cứ giải quyết.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1:
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (đối với Thành viên) hoặc Bộ phận Kinh doanh (đối với Khách hàng) tiếp nhận khiếu nại.
Các bộ phận liên quan sẽ chủ động xem xét, xử lý và phản hồi kết quả giải quyết cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất, căn cứ theo các chính sách đã được Le Palmier Hotels & Resorts công bố.

Bước 2:
Đối với các khiếu nại phức tạp hoặc chưa được quy định cụ thể trong chính sách hiện hành, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/Bộ phận Kinh doanh sẽ thông báo và cam kết thời hạn phản hồi không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

Bước 3:
Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận liên quan (Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Tư vấn, v.v.) để thực hiện. Đồng thời, Le Palmier Hotels & Resorts sẽ liên hệ xác nhận trực tiếp với Khách hàng về kết quả giải quyết.

5. Giải quyết tranh chấp bằng cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, thỏa thuận, Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp, giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG TÂY HOSPITALITY

Email: reservation.hotram@lepalmier.vn

Hotline: 0938 054 777